Como Estornar uma Ocorrência em Viagens de Coletas/Entregas

Às vezes, uma ocorrência é registrada por engano ou precisa ser desfeita.

Neste artigo, você vai aprender passo a passo como realizar o estorno

de uma ocorrência em uma viagem de coleta ou entrega. É simples! 😊

O que é um "estorno de ocorrência"?

Quando uma entrega ou coleta recebe uma ocorrência (como "Entrega Realizada"),

essa informação fica registrada no sistema. O estorno serve para desfazer

esse registro, caso tenha sido lançado incorretamente.

Passo a Passo

1️⃣ Acesse a lista de Viagens

No menu superior, clique em Operacional e depois em

Viagem de coletas/entregas cadastradas.

Você verá a lista de viagens cadastradas. Localize a viagem desejada e

clique no ícone de três pontos (⋮) no lado direito da linha.

No menu que aparecer, clique em Ocorrências.

2️⃣ Localize a nota e clique na seta de estorno

Uma janela será aberta com as ocorrências da viagem.

Localize a nota fiscal (NF-e) que deseja estornar. Você verá uma

seta circular (↺) ao lado da ocorrência registrada — clique nela para

iniciar o estorno.

3️⃣ Confirme o estorno

Uma janela de confirmação vai aparecer perguntando:

"Você tem certeza? Você deseja estornar esta ocorrência?"

1. Digite o motivo do estorno no campo de texto
2. Clique em "Sim, quero estornar!" para confirmar

📸 [INSERIR IMAGEM 3 AQUI — modal de confirmação com o campo de motivo]

✅ Pronto!

O estorno foi realizado com sucesso. A ocorrência será desfeita e

você poderá registrar uma nova, se necessário.

⚠️ Atenção

• O estorno não pode ser feito sem informar um motivo — o campo é obrigatório.
• Certifique-se de estar estornando a ocorrência correta antes de confirmar.
• Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte.

Actualizado em: 29/04/2026