> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.zorte.com.br/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Troca de Certificado Digital # Como Adicionar ou Trocar o Certificado Digital Este artigo explica como adicionar um certificado digital pela primeira vez ou substituir um certificado vencido na plataforma Zorte. O fluxo é o mesmo para ambas as situações — a diferença está apenas no ponto de entrada. --- ## Pré-requisitos * Acesso a plataforma Zorte * Arquivo do novo certificado digital no formato `.PFX` * Senha do certificado disponível * Em caso de **troca**: o certificado anterior precisa ser removido antes da nova importação --- ## Passo 1 — Acessar a tela de Certificado Digital Existem dois caminhos para chegar à tela de gerenciamento do certificado. Identifique qual se aplica ao seu caso: --- ### Caminho A — Certificado vencido com aviso automático Ao acessar o portal Zorte com um certificado vencido, um **aviso de certificado expirado** é exibido automaticamente. Clique sobre o aviso para ser direcionado diretamente à tela de troca. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_bp6u2i.png) > 💡 **Dica:** Este é o caminho mais rápido. O aviso aparece sempre que o certificado estiver vencido ou com validade próxima do fim. --- ### Caminho B — Acesso manual pelo menu (primeira adição ou sem aviso) Caso o aviso não apareça, ou se você deseja **adicionar um certificado pela primeira vez**, navegue manualmente: 1. Clique em "**Revenda Admin"** no canto superior direito da tela 2. Selecione **Configurações** no menu suspenso 3. Na tela de Configurações, confirme que está na aba **Configurações gerais** 4. Role a página para baixo até localizar a seção **Certificado digital** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_1lq1857.png) > 💡 **Dica:** Se for sua primeira vez adicionando um certificado, o campo de importação já estará disponível. Pule direto para o **Passo 4**. --- ## Passo 2 — Localizar e remover o certificado vencido > ⚠️ **Atenção:** Este passo é necessário **apenas** se já houver um certificado cadastrado. Para a **primeira adição**, avance direto para o Passo 4. Ao chegar na seção **Certificado digital**, role a página até visualizar o certificado atual cadastrado. Clique no botão **Excluir** para iniciar o processo de remoção. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_69vze9.png) --- ## Passo 3 — Confirmar a exclusão Uma mensagem de confirmação será exibida na tela. Leia o aviso e clique em **Sim, quero deletar!** para concluir a remoção do certificado vencido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_zracs8.png) Após a confirmação, uma **notificação de sucesso** aparecerá no canto superior direito da tela, indicando que o certificado foi removido com êxito. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_1my9not.png) > ✅ **Pronto!** O certificado anterior foi removido. Agora você pode importar o novo certificado. --- ## Passo 4 — Selecionar o novo certificado Com o campo de importação disponível, clique em **Selecione o certificado**. O seletor de arquivos do seu computador será aberto. 1. Navegue até a pasta onde o arquivo `.PFX` está salvo 2. Selecione o arquivo do novo certificado 3. Clique em **Abrir** para carregar o arquivo ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_1nee0ui.png) > ⚠️ **Atenção:** O sistema aceita **somente** arquivos no formato `.PFX`. Verifique o formato do arquivo antes de prosseguir. --- ## Passo 5 — Inserir a senha e salvar Com o arquivo carregado, insira a **senha do certificado** no campo correspondente e clique em **Salvar** para concluir a importação. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_5scah0.png) --- ### ✅ Importação realizada com sucesso Se a senha estiver correta, o certificado será exibido na seção **Certificado digital** com suas informações atualizadas, e uma **notificação de sucesso** aparecerá no canto superior direito da tela. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_1gbgmdw.png) --- ### ❌ Erro: senha informada incorretamente Se a senha estiver incorreta, uma **mensagem de erro** será exibida no canto superior direito. Nenhuma alteração será salva. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/c/9/c1c9dac127560800/image_1z0kgs2.png) Verifique a senha com o responsável pelo certificado (contador ou certificadora) e repita o **Passo 5**. --- ## Resumo do Fluxo ``` Acessar o portal Zorte │ ├── Aviso de certificado expirado? │ │ │ SIM ──► Clicar no aviso ──────────────────────────┐ │ │ │ │ NÃO ──► Revenda Admin → Configurações │ │ → Configurações gerais │ │ → Seção: Certificado digital ─────────────┘ │ ├── Já existe certificado cadastrado? │ │ │ SIM ──► Clicar em Excluir │ → Confirmar: "Sim, quero deletar!" │ → Notificação de remoção ✓ │ │ │ NÃO ──► Campo de importação já disponível │ └── Clicar em "Selecione o certificado" → Selecionar arquivo .PFX → Abrir → Inserir senha → Salvar │ ┌──────────┴──────────┐ Senha correta Senha incorreta │ │ ✅ Certificado importado! ❌ Verificar senha Notificação de sucesso e tentar novamente ``` --- ## Dúvidas Frequentes **Qual formato de arquivo é aceito para o certificado?** O sistema aceita apenas arquivos no formato `.PFX`. Outros formatos (`.CER`, `.CRT`, `.P12`) não são suportados. **Preciso excluir o certificado antigo antes de importar o novo?** Sim. Quando já existe um certificado cadastrado, ele deve ser removido antes de importar o novo. O sistema não permite sobrescrever diretamente. **O que fazer se não souber a senha do certificado?** Entre em contato com o responsável pela emissão do certificado — geralmente o contador ou a certificadora (ex: Certisign, Serasa, Soluti) — para recuperar ou redefinir a senha. **Preciso reiniciar o sistema após importar o certificado?** Não. O novo certificado entra em vigor imediatamente após a confirmação do **Salvar**. **Onde vejo a data de vencimento do certificado ativo?** A data de vencimento é exibida diretamente na seção **Certificado digital**, dentro de **Configurações gerais**, logo abaixo do certificado cadastrado. **E se o sistema não aceitar o arquivo .PFX?** Verifique se o arquivo não está corrompido e se foi gerado por uma autoridade certificadora reconhecida. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte.